Analista de Sucesso do Cliente (Dados e Processos)

Buscamos por um Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica no desenvolvimento, estruturação e acompanhamento de indicadores e processos da área de Customer Success, assegurando a eficiência operacional, a mensuração de resultados e o aprimoramento contínuo da jornada dos clientes Conexia.

Junte-se a nós e impulsione a aprendizagem de milhares de alunos em todo o Brasil!

Vamos juntos?

• Criar, padronizar e documentar os fluxos operacionais e boas práticas da área de Customer Success;
• Estruturar e manter dashboards e relatórios com indicadores-chave de sucesso (ex: engajamento LEX, Health Score, adesão a eventos, NPS) com foco em tomada de decisão;
• Fazer análises preditivas para antecipar riscos de churn e identificar oportunidades de melhoria e expansão;
• Acompanhar os resultados das escolas nos programas institucionais e transformar esses dados em insights estratégicos;
• Apoiar o time de atendimento com materiais, treinamentos e estratégias baseadas em dados;
• Garantir a coleta e a consistência dos dados entre os diversos sistemas (LEX, CRM, plataformas digitais);
• Colaborar com áreas como Produtos, Comercial e Marketing na definição de metas e estratégias integradas.

Perfil Técnico

• Excel avançado, com domínio de fórmulas ( PROCX, SOMASE, SE, CONT.SES, edição de CSV, entre outras)e dashboards;
• Experiência com ferramentas de BI (Power BI ou similares);
• Conhecimento em gestão de processos (BPMN, fluxogramas, etc.);
• Familiaridade com métricas de Customer Success: NPS, churn rate, LTV, Health Score, etc.;
• Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas afins;
• Desejável pós-graduação em Gestão de Projetos, BI ou Customer Experience;
• Experiência anterior em áreas de Customer Success, Business Intelligence, Operações ou Processos;
• Experiência no segmento educacional e/ou com plataformas SaaS será considerado um diferencial.

Perfil Comportamental

• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e visão sistêmica;
• Boa comunicação para apresentação de dados e indicadores;
• Facilidade para trabalhar em equipe e com áreas multidisciplinares.

Benefícios

• Assistência Médica e Odontológica
• Alimentação - Swile Benefícios
• Descontos estudantis
• TotalPass - Saúde Física
• Vittude - Saúde Mental
• Programas de Reconhecimento
• Day Off Birthday

Desenvolvemos soluções educacionais que preparam escolas e alunos para o futuro da educação de maneira sustentável, colaborativa e criativa.

Faça parte de uma empresa inovadora, dinâmica e digital. Trabalhe com autonomia e um plano de carreira estruturado, em um ambiente que inspira inovação.

Conexia Educação, uma empresa do Grupo SEB.