Analista de Operações Jr - Ribeirão Preto - SP

Estamos recrutando Analista de Operações Jr, com background em digital, tecnologia e inovação para nos ajudar a transformar escolas numa jornada para o século 21.

Venha aprender e crescer junto com a Conexia, fazendo parte de um time que preza pela colaboração, agilidade e inovação!

• Atender e resolver dúvidas, reclamações e problemas dos clientes de forma eficiente e amigável, garantindo a satisfação do cliente e o funcionamento eficiente da operação de comércio eletrônico;
• Responder às perguntas dos clientes por meio de vários canais, como chat ao vivo, e-mail, telefone e redes sociais;
• Fornecer informações detalhadas sobre os produtos, incluindo características, especificações técnicas e disponibilidade;
• Fornecer orientação aos clientes para processamento de pedidos, devoluções e trocas;
• Registrar e relatar problemas recorrentes dos clientes para ajudar a equipe de desenvolvimento a identificar pontos de melhoria no site;
• Produzir relatórios de desempenho relacionados ao suporte ao cliente e métricas de satisfação do cliente;
• Cadastrar soluções do cliente no portal de pedidos e acompanhar o histórico de ações do cliente;
• Atualizar regularmente a base de conhecimento da empresa com informações relevantes e precisas afim de garantir que os clientes tenham acesso a recursos úteis;
• Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como Customer Success, Logística e TI, para resolver problemas de clientes e melhorar a experiência geral do cliente.

• Formação Superior em Administração, Engenharia, Tecnologia e áreas afins;
• Domínio em Excel e outras ferramentas analíticas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.

• Assistência Médica e Odontológica
• Alimentação - Swile Benefícios
• Descontos estudantis
• TotalPass - Saúde Física
• Vittude - Saúde Mental
• Programas de Reconhecimento
• Day Off Birthday

Desenvolvemos soluções educacionais que preparam escolas e alunos para o futuro da educação de maneira sustentável, colaborativa e criativa.

Faça parte de uma empresa inovadora, dinâmica e digital. Trabalhe com autonomia e um plano de carreira estruturado, em um ambiente que inspira inovação.

Conexia Educação, uma empresa do Grupo SEB.